Publicación de Chen Yue

¿Vendiendo cosméticos falsificados? El #Retailer #Omnicanal de China, Freshippo está en problemas.   Recientemente, he hecho varios posts de #Freshippo de Alibaba, hablando de la nueva estrategia de venta, el enfoque, la retirada de CEO actual. Hoy, me toca otra vez hablar del retailer, ya que de nuevo ha sido la protagonista del sector de #Retail de China.   No hay duda, las tiendas principales de Freshippo es muy tecnológico, al menos, Marketing4eCommerce (Viko Group) tiene un artículo exclusivo hablando de sus nuevas tecnologías emergentes y empleadas en el punto de venta físico para la nueva era de #NewRetail.   ¿Pero, de qué sirve la tecnología si el control de calidad de producto no es suficiente? En estos días, muchos medios han publicado la noticia, parece que Freshippo ha vendido los cosméticos falsificados de Lancome. El producto de Lancome, Génifique Serum Concentrado Activador De Juventud es uno de los top Sellers o Hero product de la marca. Siendo un #Cosmética premium, el precio no es nada barato. En España se vende 130€ por 50ml, y en su tienda oficial de Tmall, el precio es 1.100 yuanes (141€). Según la noticia, algunos consumidores compraron este producto en la tienda de Freshippo x Membership Store con descuento de 75%, bastante más barato que todos otros canales competitivos como #Daigou. Utilizando el producto, a estos consumidores les nota un resultado o sensación de uso muy diferente que las veces anteriores, sospechando una falsificación. Por ello, algunos han pedido análisis del laboratorio de tercero y efectivamente dio resultado negativo como producto falsificado. Ante esta situación, el consumidor de allí tiene derecho de devolver el producto y reclamar una indemnización de un importe *3 de precio de producto. Y parece que Freshippo no quiere asumir esta indemnización y por eso, estos consumidores han reportado al medio de comunicación. Según la contestación de la marca a los medios, Freshippo no es un cliente de la marca. Es decir, Freshippo ha conseguido estos productos por distribuidores. En este caso, algunos medios han mencionado el Dúa de Freshippo, es decir, posiblemente el #Retailer ha hecho importación paralela para conseguir el coste de producto más económico en sus varios tipos de tienda (especialmente en la zona de CrossBorderGo de Freshippo). De momento, las autoridades de allí ya han aceptado las denuncias de los consumidores finales y está realizando una investigación por el número de denuncias y algunos medios han comentado que Freshippo también va a denunciar a sus proveedores. Pero para mí, esta noticia tiene un buen significado. ¿De qué sirve la inversión tecnología (hoy en día siempre hablamos de todo tipo de tecnología, inteligencia artificial, etc), si no volvemos el punto básico, el control de calidad de producto? Creo que es algo se debe reflexionar.

"En #Alibaba, hemos olvidado quién es nuestro verdadero cliente.” Este es el mensaje de una entrevista al CEO de Alibaba. En la tarde del 3 de abril, el fondo soberano noruego publicó una entrevista en vídeo entre su director de inversiones, Nicolai Tangen, y el cofundador y presidente Alibaba, #JoeTsai (o Cai Chongxin). Joe Tsai se incorporó a Alibaba Group en 1999 como uno de los fundadores de la empresa, ha trabajado junto a #JackMa durante muchos años y ha sido miembro del Consejo de Administración desde la fundación. Fue CFO hasta mayo de 2013 y vicepresidente ejecutivo hasta septiembre de 2023, y actualmente es presidente de Alibaba Group. Joe Tsai es uno de los socios fundadores del sistema de socios de Alibaba. También es presidente de #Cainiao Group, consejero de Taobao-Tmall y consejero de Ant Financial. En la entrevista, Tsai comparte su vida cotidiana y experiencia de trabajo en Alibaba, los últimos retos de Alibaba y su consejo a los jóvenes. Cuando reflexiona sobre los últimos años en Alibaba, Tsai dice: "Nos olvidamos quiénes son nuestros verdaderos clientes y, en cierto modo, hemos sido culpables del fracaso”. También ha comentado que "Nuestros clientes son los que utilizan nuestra app para comprar, y no les estamos dando la mejor experiencia.” Y en Alibaba, están haciendo cosas para cambiar el rumbo. Desde su creación, la misión de Alibaba es " facilitar el hacer negocios en cualquier lugar", en sus inicios, el canal B2B de Alibaba es el principal negocio, lo que hace que su comienzo con el ADN de “to B”. Ya sea para mantener una estrecha cooperación con todo tipo de #Seller en Taobao durante mucho tiempo, por eso, la empresa ha invertido mucho en tecnología para los clientes B2B. En el negocio B2B, tradicionalmente se suele trabajar en un modelo de Key Account, por eso, se creó el #Marketplace Tmall y trabaja exclusivamente a las marcas y #Retailer grande. Al tener inversión y recurso interno, #Tmall sí consiguió mucho crecimiento, número de ventas GMV , incluso ha creado varios casos de éxito a las marcas españolas.  Sin embargo, esta “política” de más de #KeyAccount (y reparto de tráfico por algoritmo) provocó una salida de los Sellers medianos y pequeños. Y cada vez, el precio de #Taobao y Tmall son más caros. Un ejemplo es la hiperpersonalización, inicialmente el algoritmo fue para dar mejor experiencia y producto recomendado, finalmente lo que sí están dando es para subir el ticket medio. Por ello, Tsai habló de los cambios. El nuevo cambio del organigrama, el CEO actual de Alibaba también es el CEO de Taobao y Tmall, también se va a aplicar varias nuevas políticas para incentivar la experiencia de empleado, a parte de poner el foco en el consumidor. Dejo el link de su entrevista en el comentario si queréis ver por completo. La verdad ha sido sorprendente pero esperamos que vuelva a conseguir más éxito.

El equipo #Inhouse ahorra más de 10% de inversión para Procter & Gamble, ¿Qué está haciendo la agencia y el equipo inhouse frente a esta tendencia de tener equipo propio? En el domingo pasado, hice el post comentado el caso de P&G ya que la empresa ha comentado el resultado conseguido, el equipo inhouse ha obtenido un ahorro de 10% en la inversión de medio, realmente no solo P&G, también otras empresas #Unilever, Coca-Cola, McDonald, han creado su equipo inhouse. Antes de decir las ventajas de contratar la agencia o tener equipo inhouse, hay que definir qué se trata un equipo inhouse, en nuestra actividad de marketing. La marca crea un equipo de #Marketing dentro de la empresa, que se encarga de las actividades, como la creación de anuncios, la producción de creatividad, la inversión de anuncios, gestión de RRSS, etc. Este modelo tiene unas ventajas claras como que están más familiarizados con la marca y el sector, se reacciona más rápido, se centran en la marca, son más fáciles de gestionar, etc. Y lo más importante es que el equipo inhouse tiene el "diálogo directo" con los consumidores, por lo que pueden hacer un mejor seguimiento de los datos y el ROI, incluso más fácil de ajustar el plan en tiempo real. Obviamente, el modelo inhouse también tiene claros inconvenientes: difícil de encontrar los talentos, subida de coste de RRHH, extra-gasto de software, y la fluctuación de las personas, etc.  Por ejemplo, Intel tuvo que quitar el equipo interno por el tema del recurso de los medios y la efectividad. ¿A qué tipo de empresa le encaja el equipo interno? ✅Para los pequeños: puede tener el equipo inhouse perfectamente porque conocen más su producto y mercado, también para escuchar los feedbacks directos (especialmente para la creación de creatividad). ✅Para las empresas medianas, las agencias pueden ayudar a escalar el negocio con sus expetis de sector. ✅Para las grandes, es necesario tener equipo inhouse para conseguir cada vez más el 1º party data. ¿Pero qué están haciendo las agencias grandes frente a esta tendencia? En 2018 WPP, lanzó Wunderman Inside, un modelo operativo de agencia que ofrecerá sus servicios digitales de primera in situ para sus clientes, creando su propio equipo inhouse de CRM, de RRSS y MK. Igualmente, en 2019 #Nestlé creó el departamento, Global Digital Media Center of Competencies, un equipo mixto entre personal interno y externo de agencia como WPP, Publicis y IPG. Es decir, mucha agencia tradicional de publicidad está transformándose como empresa de consultoría, dando servicio de consultoría (no implementación) a los equipos internos de sus clientes. Hoy en día es la era de los contenidos, el in-house es un modelo de marketing que las empresas tendrán que probar tarde o temprano, tanto si son las únicas responsables de él como si trabajan con una agencia. Realmente no existe un modelo all-in-one-fit, sino cada uno tiene que encontrar su manera, inhouse, agencia, o mixto (y de qué manera).

Ya es gratis la herramienta analítica de ecommerce de #Taobao y #Tmall, ¿Aun no TP o tu distribuidor te cobra unos 3.000€ por su suscripción? En el Europa o España, prácticamente todos los profesionales de #Ecommerce utilizamos la herramienta de analítica digital, para ecommerce propio, #GoogleAnalytics es uno de los más famosos. El marketplace #Amazon, también encontramos las herramientas Brand Analytics o Business Report. En el mayor marketplace de China, Tmall y Taobao, desde siempre utilizamos su herramienta analítica, ShengyiCanmou o Business Advisor (lo que llama en #Miravia). Inicialmente la herramienta tenía una versión básica con los datos de tu tienda online, luego te permitía hacer 3 tipos de suscripción con diferentes módulos como tráficos, producto competidor, industria, etc, para conocer las informaciones de #BusinessInteligence. La suma de la mejor suscripción y todos los módulos, puede llegar fácilmente a unos 3.000€. Es cierto que el Business Advisor ofrece muchas informaciones, al ser personal certificado de esta herramienta, aún recuerdo que puedo ver hasta el número de unidad vendida de los productos de competencia si programo un “tracking”. Aunque esta función se quitó para mostrar solo índice, la verdad no pongo ninguna pega a ella. Además, según alguna fuente, en los #Seller con ventas mensuales superior a 10.000 yuanes, más del 95% paga uno u otro tipo de suscripción del Business Advisor. Es decir, como Google Analytics, es una herramienta must y básico para todos los ecommerce de allí. Esta vez, la división Taoba y Tmall de #Alibaba ha lanzado algo importante, ya la herramienta es gratuita todos los módulos para los vendedores. Si tu tienda ha pagado la suscripción de este año, el importe se va a devolver en abril. Aprovechando este lanzamiento, Alibaba ha actualizado funciones más potentes y mejora aún más la capacidad analítica con mejor UI del uso, sirviéndose como un asistente virtual de dato para los Sellers. Realmente la buena noticia no termina solo aquí. En el mismo tiempo, el #Marketplace también ha dado el uso gratuito a dos herramientas más. El #ChatBot IA， como cualquiera ecommerce de aquí tiene que pagar una cuota de suscripción, pues esta vez, Alibaba ha reducido el precio del plan. El plan gratuito ya incluye una consulta daría hasta 2.000 usuarios. También, cada seller va a disponer un espacio para el propio “banco de imagen”, es decir, un espacio cloud para guardar los materiales de la tienda hasta 30G. Sabemos que Alibaba acaban de haber cambio importante, hasta tener el nuevo CEO porque el marketplace está enfrentando competencia feroz en el mercado de #China con JD, Douyin, KuaiShou y #Pinduoduo. La verdad, estos nuevos cambios y uso gratuito de la herramienta analítica es una buena noticia para aprovechar e invertir en los canales más eficientes.

Ya conocemos de sobra el algoritmo de #SEO A9 de Amazon, pero estamos al tanto del nuevo algoritmo SEO de Amazon? ¿Se supone mucho cambio? Obviamente, si hablamos del algoritmo Amazon SEO A9, pues, en #Google o #Linkedin ya podéis encontrar numerosos artículos del algoritmo que Amazon lleva años empleando en su #Marketplace para priorizar los rankings de producto. Los sellers de #China han visto recientemente que el ranking de ciertos nuevos productos en categorías pequeñas ha tenido un incremento de venta, mientras que algunos de los productos de top seller en la posición orgánica, parece que no están manteniendo su ranking anterior, también se pasa en el volumen de pedidos; incluso, ellos han hecho algún experimento de bajar precio para vender más, pero no les funcionó, ¿Por qué? Los productos o la insignia de “Best Seller”o“#AmazonChoice”no van a tener el mismo resultado como antes? La razón es simple, Amazon ha introducido un nuevo algoritmo que va a transformar la clasificación tradicional de palabras clave bajo el algoritmo A9. Recientemente se ha publicado un artículo sobre el algoritmo en el canal Science de Amazon. El algoritmo se llama "COSMO" y es un nuevo algoritmo basado en LLM (Large Language Model). Se trata de un nuevo algoritmo de clasificación de #InteligenciaArtificial muy diferente del algoritmo tradicional de Amazon basado en la búsqueda por #Keywords. El objetivo es romper el muro de tráfico (que solo top seller son de sellers muy antiguos), y priorizar los productos con alto nivel de diferencia (actualmente tiene ranking bajo), obteniendo más tráfico y pedido. Los productos “producto homogéneo” ya no van a poder mantener su ranking como antes. Utilizando este nuevo algoritmo, Amazon puede transformar el #Ecommerce tradicional basado en la búsqueda, también dará la bienvenida a la nueva tendencia de ecommerce basado en IA, defendiéndose del ataque de los competidores como #TEMU o #TikTopShop. Con la ayuda del algoritmo COSMO, los consumidores tienen más facilidad de encontrar los productos deseados de una manera más personalizada mediante IA. Es decir, rompiendo el algoritmo actual (el volumen de venta determina el ranking), Amazon dará extra-tráfico a los productos diferenciados (que está bien optimizado el listing). Según la información publicada, el algoritmo COSMO hizo mejoras en la barra de navegación de búsqueda o buscador, implementando en el marketplace de EEUU, unos 10% del tráfico para las pruebas A / B, obtuvo un crecimiento de las ventas del 0,7%, al mismo tiempo, la tasa de interacción de la barra de navegación de búsqueda aumentó en un 8%. De momento, aún Amazon se va a emplear en el mismo tipo ambos algoritmos, y es una buena noticia para los #Seller pequeños y también para los nuevos lanzamientos.

Contrata a la #Agencia para publicidad o crear un equipo #Inhouse, esta siempre es el debate, pero Procter & Gamble ha reducido 10% de coste de medio con su equipo interno. El #Marketing inhouse o contratar a una agencia y los pros y contras siempre es lo que discutimos en la industria. Claramente, no existe una fórmula mágica de all-in-one fit para todas las empresas, pero es interesante conocer lo que están haciendo otras empresas, especialmente, la tendencia. Recientemente, el Chief Brand Officer de Procter & Gamble, Marc S. Pritchard, dio un keynote en la conferencia de ANA (Association of National Advertisers) en EEUU, comentando un ahorro de 10% de medio con el equipo in-house de la compañía. P&G, el gigante de sector gran consumo o #FMCG ya tiene una cobertura de 75% de adultos y trabajan una estrategia de medio multicanal para ampliar esta cobertura. Según su información, la empresa gestiona internamente casi todas sus compras de medios en EEUU y #China, y la tiene previsto ampliar esta práctica a los países de Europa. ¿Las agencias para P&G? Están más destinadas en las tareas de #MarketingAutomation, Analítica y media supply chain management. La parte analítica sigue existiendo mucha dificultad, ya que en “Cross-medio” de ecosistemas (por el problema de #WalledGarden), hasta P&G no es capaz de saber la frecuencia real de un anuncio suyo (sí sabe individualmente). Una cosa curiosa que comentó él e igualmente comentó siempre en mis sesiones es las métricas de analítica digital. Los KPI como visualización, impresión, clicks, Me gusta, engagement, Nº de fan, etc son “métricas bonitas” y son de parcial, pero lo que realmente importa la compañía es la venta. Si aún discutimos la ventaja y desventaja de Agencia vs Inhouse, al menos para la publicidad de medio, ya no tiene mucho sentido. Ya que muchos grandes ya tienen sus equipos propios. ✅Unilever en 2016 creó un equipo creativo interno, U-Studio en 2016 para producir el contenido digital incluidos vídeos personalizados, imágenes, artículos... En 2017, los fees anuales de agencias se redujeron en un 30%. ✅En 2017, Coca-Cola creó un equipo interno de comunicación de 55 personas para las #RedesSociales y PR.  ✅En el mismo año, McDonald 's también comenzó a formar equipos internos de medio. ✅En 2018, Anheuser-Busch InBev también formó su equipo interno, Draft Line, de 50 personas, para responsabilizar de packaging, logotipos, publicidades exteriores, vídeo, GIF, redes sociales, recopilación de datos, compra programática,etc. En China, también vemos que la empresa #Mengniu Dairy (como Pascual) creó su equipo de #MarketingDigital hasta 140 personas en 2017. Pues, parece que la tendencia ya es imparable y si aun necesita una respuesta de agencia vs Inhouse, creo que lo tienes. ¿No lo crees?

¿La penetración de #Ecommmerce en #China va a poder superar a 50% algún día? Aunque en algunas fuentes de medio han hablado más de 50% de penetración de ecommerce en total #Retail de China, hace tiempo ya comenté que esta cifra es incorrecta. Realmente la penetración de China aun no ha llegado 30% de total valor de retail. Teniendo en cuenta tan avanzado está el sector de ecommerce de China, ¿Es posiblemente algún día esta penetración va a llegar a 50% como decían algunas fuentes? Lo primero, la información de 50% de penetración de ecommerce en China no es nada rumor, solo fui una mala interpretación. Esta fuente viene de una predicción de #JackMa, el fundador de Alibaba Group, en su momento el año 2012, él estimaba una penetración hasta 50% de ecommerce en total retail de China. Posteriormente, en los tres años entre 2012 y 2014, el volumen de ecommerce tuvo un crecimiento rápido, con una tasa mayor de 40% en estos años. Parecía que el ecommerce iba a triunfar todo sector de retail. Esta tasa de crecimiento de ecommerce comenzó a desacelerarse después de 2015, y aunque hubo pequeñas fluctuaciones, la tendencia general disminuyó al 19,5% en 2019. Es cierto que la penetración sí aumentó de 6,4% en 2012, a 20,7% en 2019, con un incremento promedio de 2% anual. En 2023, el valor total de retail llegó a 47,1 trillones en yuan, y el valor de ecommerce creció un 8,4% YoY, llegando una penetración de 27,6%, es decir, unos 13 trillones (1,8 trillones euros) de valor de ecommerce. Como cualquier sector, el incremento marginal va a ser decreciente en el futuro. También hay que entender los productos “amigable” del negocio ecommerce. En su momento, el exCEO de #Alibaba dio una definición y se refiere a productos con características clave como bajo valor, pequeño tamaño, alta resistencia y facilidad de transporte. Es por este motivo, los productos de lujo como joyería, apenas tiene volumen de venta en ecommerce, tanto por la preocupación como por a la experiencia de tienda. Para los productos con alta frecuencia de consumo, justo tuve una conversación interesante en esta semana con Ángel Núñez López en una sesión de IE Business School, aun la penetración de los alimentos y frescos está en unos 15%-20% (dependiendo de fuente) en China. Además, los principales de canal de venta no son de típico modelo de #Marketplace Seller, sino la venta es el modelo tradicional de Marketplace Vendor o Plataforma Emergente con modelo retail. En cuanto a otros canales, moda y ropa, quizá puede llegar a unos 50%, pero otros productos de alto valor como electrónico, la venta de offline sigue tiene un peso importante, más de 50%. Por este motivo, si suma la penetración de estos canales principales, vemos que el ecommmerce de China no va a poder llegar a 50% de penetración de retail total, ¿Creéis que es posible?

¿Nuevo cambio en la estructura organizativa de Alibaba Group? ¿Qué cambio se va a hacer en el nuevo año para competir fuerte? Hace un poco más de un año, publiqué la nueva organización de Alibaba. “1+6+N”: 1: Es el grupo global de Alibaba como empresa cotizada en bolsa. 6: Son 6 unidades de negocio independientes. N: Son otras empresas independientes asociadas a Alibaba. Pero un año es largo, en los últimos meses, se han producido cambios importantes como la retirada del CEO. Parece que la empresa está preparando algo más importantes, y vemos alguna señal, por ejemplo, Iñaki Bermejo compartió la noticia de la reinversión de Alibaba en Cainiao Network, su empresa logística que iba a salir a la bolsa. Algunas fuentes de China han comentado que la división de 1+6+N ya no lo están mencionando en las reuniones internas. Sino el objetivo es integrar las tres divisiones principales:  #Taobao-#Tmall, #AliCould y Cainiao. Taotian se considera el núcleo absoluto: es el corazón de todo el Grupo Alibaba, el eje sobre el que se basan todas las estrategias y tácticas. y quiere centrar sus recursos (e integrando tecnológicamente y con datos) en los negocios claves, #Ecommerce y Cloud. ¿Los otros negocios?  Dependen. Quizá ya vemos algunos rumores, Sun Art Retail Group, uno de los grupos más grande de hipermercados y plataformas de ecommerce; y Yintai Commercial Group, su empresa de #Retail física posiblemente van a estar a la venta. La cuestión es la rentabilidad de estas empresas de retail físico. Es correcto porque al tener una pérdida, cualquiera empresa piensa en descartar. Sin embargo, existen otras razones: entre diferentes empresas de ecommerce y retail offline no han podido integrar en una misma base de datos. Un claro ejemplo es Sun Art Retail y #Freshippo, ambos tienen negocio de producto fresco, pero trabajan en modelo diferente de compra y #SupplyChain. La diferencia viene una parte por distinto grupo de consumidor y otra parte viene por la diferencia de cultura de trabajo. La estrategia inicial era clara, integrar los puntos de venta física al ecosistema de #Alibaba y tener estos “touchpoints” para maximizar la visibilidad off, generando un ciclo cerrado. Sin embargo, al implementarse, se dio en cuenta que este trabajo era demasiado complejo y no pudo completarse con éxito. Otro impacto del "1+6+N" es que hace que disminuya la sinergia entre las divisiones. Internamente, si vemos a estudiar Douyin, #Pinduoduo y #Amazon, todas estas empresas están trabajando en centralización para la sinergia (y reaccionar rápido). La separación no es la tendencia, por eso, parece que Alibaba quiere corregirlo. Sin embargo, el mercado ecommerce ya no es lo que era. En 2023 Pinduoduo entró en la era de oro, su #Marketplace y Temu, tuvieron mucho crecimiento; #Douyin impulsó su ecommerce muy fuerte, en las categorías de calzado y la ropa, la belleza. ¿Esta vez Alibaba va a ser capaz de frenar a su competidor? Pues, lo veremos.

El nuevo lanzamiento, APP independiente Douyin (Tik Tok) Mall ya tiene 430 millones descargas en #China. Hablamos de #Tiktok, ya lo conocemos todos. Pero para los que han estado en China o ha sido fan de las #RedesSociales de allí, probablemente ya ha “experimentado” el hermano mayor de Tiktok, Douyin. Recientemente, Douyin ha lanzado una aplicación móvil independiente, Douyin Mall para promover la venta tradicional de ecommerce. ¿No es Douyin Mall, una función de #Douyin? No, ya se ha convertido de manera independiente, según fuentes de allí, la APP para Android ha superado los 420 millones de descargas en menos de un mes desde su lanzamiento en marzo. ¿Por qué Douyin ha lanzado esta vez una aplicación especial para el marketplace convencional o #DigitalShelf? Por el resultado logrado, en enero de este año, Douyin Ecommerce publicó el informe de Milestones 2023, mostrando algunos datos claves conseguidos: 1. El GMV transaccional de #DouyinMall creció un 277% YoY. 2. El GMV de la búsqueda de #Ecommerce de Douyin creció un 159% YoY. 3. En tercer lugar, el GMV de ecommerce tradicional ya representó más del 30% de la totalidad. En cierto modo, el fuerte crecimiento de venta de Douyin Mall le ha dado un gran argumento para decidir una expansión extra en el mercado de ecommerce convencional.   ¿Qué diferencia hay entre la RRSS Douyin y Douyin Mall?   Sí existe una gran diferencia entre ambos por el tema de enfoque, Douyin presta más atención a la función de contenido y entretenimiento, mientras que el enfoque de la APP Douyin Mall se dirige directamente a la transacción. Un claro ejemplo es que desde Douyin Mall no existe la opción de “grabar”un video (solo permite realizar la sincronización de Douyin). Aunque existe mucha diferencia entre Douyin y Douyin Mall, lo que sí parecido es Douyin Mall y #Taobao. Como puede ver, la verdad es muy parecido ambos #Marketplace, con diferentes sesiones de envíos rápido, Douyin Supermarket, prueba de producto, etc. Quizá puede tener la duda, ¿Porqué Douyin lanza una “misma” aplicación para competir con Taobao de #Alibaba? -       El top of mind. Como todos, hablamos de Douyin o Tiktok, pensamos en RRSS. Por eso, Douyin quiere cambiarlo. -       Para conseguir más crecimiento. El techo de crecimiento es un gran obstáculo para todas las plataformas de ecommerce y de contenido. Para Douyin, cada vez hay más rivales de marketplace haciendo contenido (como Taobao Content), también hay un ralentizamiento de #LivestreamingEcommerce, pues, desarrollar el ecommerce tradicional o digital Shelf ya es un must. -       El Douyin Mall también aportará más fuerza para competir en el mercado de marketplace con Taobao, #Tmall, JD, #Pinduoduo, etc. Para este año, Douyin quiere llegar a un crecimiento de ecommerce, ¿Puede lograr con este Douyin Mall? Seguro que le va a ayudar mucho.

El cierre de la plataforma #Wholesles de Ling Shou Tong para B2B #NewRetail,¿El plan W de Alibaba no va a durar mucho? Ya he visto algunas veces las noticias hablando de la transformación digital del plan W de Alibaba Group, siendo la solución “revolucionaria” de las pequeñas tiendas de China. Hace aprox 1 año, hice un post contando el problema de este plan W y parece que no está encajando demasiado a la realidad de las pequeñas tiendas de barrio. La semana pasada, tras de tener la noticia de la “jubilación” del CEO de Freshippo, la cadena ejemplar de New Retail de Alibaba, conocemos a otra noticia, el cierre de la plataforma wholesales de Ling Shou Tong (el software de suministro) para estas pequeñas tiendas. De momento ya no acepta las nuevas solicitudes de entrada. Ling Shou Tong, nació con las ambiciones de Alibaba para transformar las tiendas de conveniencia (alimentación y bazar), ofreciendo los servicios de de pedidos, logística, #Marketing y valor añadido, es decir, una plataforma B2B de #SupplyChain. Igualmente, en su momento, #Alibaba tenía el objetivo de expandir el New Retail a través de diferentes modelos de negocio, Tmall Supermarket, #Taobao Fresh (Tao Xian Da), Tmall Plan W, etc.El plan W es especialmente para tienda de barrio y mercado de bajo valor. En 2017, Alibaba anunció que iría a integrar a más de 1 millones pequeñas tiendas a #Tmall ese año para transformar el ecosistema de #Retail (con Plan W y Ling Shou Tong). Es cierto que sí logró a tener esta cobertura en 2018. Inicialmente, este sistema sí tuvo mucho crecimiento ya que puede reducir el nivel de distribución, ahorrando el coste y conseguir un feedback a la marca en tiempo corto, que son problemas de retail tradicional. Sin embargo, pasando el año, cada vez el servicio de Plan W y Ling Shou Tong es menos atractivo para las pequeñas tiendas o #Retailer, no solo por los que comenté en el post anterior (dejo enlace en el comentario). También, el descuento de (margen comercial) este plan no ha sido suficiente. En el retail tradicional, hay un visita comercial o ruta de los vendedores de la zona, existe el vínculo personal y muchas veces, el vendedor ayuda a realizar el pedido. Para poder utilizar el sistema Ling Shou Tong del Plan W, el vendedor tiene que entrar al sistema, investigar y realizar pedidos por su cuenta, es decir, consume mucho tiempo. Obviamente, la capacidad operativa de estos propietarios de pequeñas tiendas no es consistente ni alto, y el coste (del plan W, Curva de aprendizaje) y el retorno de implementación a menudo no son proporcionales. Por este motivo, cada vez hay menos usuarios utilizando este sistema. Parece que el New Retail no está llegando el resultado por no encajar con la realidad. ¿Cómo se va a evolucionar en el siguiente? Pues creo que es interesante tener un ojo.