Cómo vender en Mercado Libre desde México
En este artículo te daremos todas las claves para vender en Mercado Libre: el marketplace más top de toda Sudamérica.
No es sorpresa que, con la cuarentena, las restricciones y el COVID en general, las ventas online han despegado a niveles enormes. Tanto si quieres empezar tu propio eCommerce en internet, o vender cosas que tienes por casa, puedes contar con el marketplace Mercado Libre.
¿Cómo registrarse en Mercado Libre?
Fácil y sencillo. Te pedirán un correo electrónico, y de ahí solo tendrás que seguir los pasos que te indican para crear tu cuenta de vendedor. No es nada excesivamente complicado, así que no me explayaré más en este punto.
¿Cuánto cuesta vender en Mercado Libre vendiendo desde México?
En sí, la plataforma es gratuita. Es decir, no te cobrarán nada por exponer tus productos. Con algunas condiciones. Vamos que, si quieres hacerlo gratis, puedes. Pero también ofrecen opciones de pago para aquellos que quieran mejorar la visibilidad de sus productos.
Resumiendo, existen tres opciones de exposición:
- Exposición baja: esta es la opción 100% gratuita. Tu producto estará en circulación sesenta días. Si, después de esos días, quieres volver a publicarlo, podrás hacerlo de manera manual, y los productos circularán durante sesenta días más. Eso sí, existen algunas condiciones:
- Solo podrás publicar al año 20 productos usados, o 5 productos nuevos
- Solo podrás tener 10 productos publicados al mismo tiempo, y un solo stock por publicación
- Por lo que nosotros recomendamos utilizar la exposición gratuita solo para productos eventuales.
- Exposición media: esta opción ya cuesta algo de dinero. Y es que, por cada venta, Mercado Libre se llevará una comisión del 7% del precio de tu artículo
- Exposición premium: en este caso, Mercado Libre se llevará una tarifa del 9% de la venta. A cambio, tendrás exposición ilimitada en el tiempo y contarás con visibilidad máxima. Un extra de esta opción es que darás a tus compradores la posibilidad de fraccionar el pago en cuotas, lo que puede aumentar las conversiones, sobre todo en productos que tengan un precio elevado.
Pasos para Vender en Mercado Libre desde México
Investiga
Para empezar, antes de nada, mira a ver si el producto que quieres vender ya se está vendiendo en Mercado Libre. Haz una investigación sobre precios. Así te podrás hacer una idea de a qué precio deberías ponerlo tú. Recuerda que no puedes ponerlo a un precio muy diferente al que marque el mercado (a no ser que sea a la baja).
Cuando hayas hecho esta fase de investigación previa, y ya tengas en mente tu producto y tu precio, simplemente accede a la ventana “vender” y selecciona la categoría del producto.
Categoría de Producto
En Mercado Libre se venden múltiples secciones, por ejemplo:
- Vehículos
- Inmuebles
- Cámaras y accesorios
- Teléfonos
- Deportes y fitness
- Electrodomésticos
- Entradas para eventos
Y bastantes más.
Descripción del producto
A continuación, describe tu producto. Importante, en tu descripción deben aparecer las siguientes características:
- Marca
- Modelo
- Estado (nuevo/usado)
- Tamaño
- Material
- Más características relevantes en cada caso
Una vez completado este paso, se te pedirá que subas las imágenes.
Imágenes
Nosotros siempre recomendamos que en las fotografías que subas se pueda ver el producto desde varios ángulos, y siempre con fondo blanco.
A continuación, deberás rellenar la ficha técnica del producto. Intenta que esta esté lo más completa posible, ya que así evitarás una avalancha de preguntas acerca del producto.
Datos importantes acerca de vender en Mercado Libre
Comprobar la calidad del comprador
Normalmente, dentro del mundo de los marketplaces, estamos habituados a comprobar la calidad y fiabilidad de los vendedores. Comparar reviews, ver puntuaciones, etc.
Bien, en Mercado Libre la dinámica funciona también al revés. Es recomendable que, cuando un posible comprador te pregunte acerca de uno de tus productos, te metas a su perfil y valores cómo actúa como comprador. Es decir, conoce su puntuación, si pagó los productos en el tiempo acordado y cumplió con lo que había pactado con el vendedor.
Si los datos que veas sobre ese cliente no te resultan convincentes, la propia plataforma sugiere que ni siquiera le contestes a las preguntas y la elimines directamente. Para no perder ni siquiera tiempo.
Pero, si ya has pasado esta fase y el comprador ha logrado convencerte, todavía queda un paso más. Revisa que todos los datos que te haya dado son correctos, que cuadran con los oficiales que él o ella han publicado en sus perfiles.
En Mercado Libre las ventas se hablan, pero imagínate que hay que gente que le da al botón de comprar y luego se olvida de contactar con el vendedor.
Como no quieres perder una venta, si esto pasa, no te olvides de tomar tú la iniciativa y contactar con el comprador para cuadrar los detalles.
Como conseguir ser Mercado Líder desde México
Lógicamente, tampoco te olvides de comprobar la calidad y fiabilidad del vendedor. Recuerda que, si tiene medalla significará que es un Mercado Líder, es decir, un vendedor que está avalado por la plataforma por la cantidad de ventas que ha realizado y por la buena experiencia que brinda a sus compradores.
En la tabla a continuación, se muestran cuáles son las cualidades que cumple un Mercado Líder:
Formar parte de Mercado Líder no solo conseguirá que mejoren tus ventas y que tu posicionamiento suba, sino que tendrás acceso a diferentes ventajas, como tener mayor exposición que otros vendedores, o conseguir acceder a consejos y reuniones de expertos que realiza la plataforma.
Otra cosa en la que debes fijarte, si se trata de un producto nuevo, es que tenga garantía y que puedas devolverlo si viene con alguna tara o surge después en el tiempo.
Envíos gratis
En Mercado Libre, puedes encontrar envío gratis en muchos productos cuyo valor sea superior a 299$. Aunque, no todos lo tienen. Por ejemplo, dependiendo de la distancia que tenga que recorrer el envio, puedes encontrarte con descuento, en vez del envío gratis.
Cuanta menos distancia haya entre el comprador y el vendedor, mayor probabilidad habrá de tener la opción de envío gratuito.
Cómo hacer devoluciones en Mercado Libre
Para devolver un producto, busca la opción “Devolver o cambiar gratis” que te aparecerá en el menú de compra.
Te enviarán una etiqueta o código de devolución gratuito para que envíes de vuelta el producto. Puede que en medio de todo este proceso te pidan que hables con el vendedor antes de tener la etiqueta/código.
En el caso de que no hayas utilizado los métodos de envío propios de Mercado Libre, es decir, si has cuadrado el envío personalmente con el vendedor, no se te enviará ninguna etiqueta/código, y tendrás que cuadrar el método de envío de la devolución directamente con el vendedor.
En cualquier caso, la plataforma te ayudará a que envíes de vuelta tu compra.
Una vez que prepares el paquete (con un envoltorio correcto, con la etiqueta pegada o el código escrito en el paquete) y lo envíes, recibirás tu reembolso en 3 días hábiles desde que el paquete llegue a su destinatario.
La etiqueta o el código que te mandan tiene una validez de 7 días. Si en ese tiempo no has podido realizar el envío, podrás pedir otro volviendo a iniciar la devolución.
Mercado Libre entiende que puede darse una situación en la que te arrepientas de realizar una devolución, ósea que la puedes cancelar. Siempre puedes volver a iniciarla, siempre y cuando no hayan pasado más de 30 días desde que recibiste el producto.
Como funcionan los pagos en Mercado Libre
¿Cómo funcionan los pagos en esta plataforma? Es importante que leas esto antes de ponerte a vender, para que no vayas a ciegas.
Existen varios tipos de pagos.
Los clientes puedes escoger entre estas opciones para pagarte:
- Pagos en efectivo
- Con tarjeta de crédito
- Por depósito o transferencia bancaria en Mercado Libre (mediante Mercado Pago)
La propia plataforma recomienda, de entre estas tres opciones, la última. Que funciona de manera similar a otras plataformas como BlaBlaCar, o Vinted.
¿Qué como funcionan estas plataformas? Pues de la siguiente manera: tú, como comprador o como vendedor, no llegas a conocer los datos bancarios de tu cliente/mayorista, sino que esos pagos van directamente gestionados por la propia plataforma de Mercado Libre, y van destinados al perfil del comprador/vendedor.
Entonces ellos, una vez que la transacción se ha terminado, pueden retirar el dinero de su perfil y trasladarlo a su cuenta bancaria.
¿Cómo saber si te han pagado?
Si utilizas la plataforma Mercado Pago, cuando tengas una venta la plataforma te enviará un correo electrónico informándote de ello.
¡Ojo! Que estamos en época de fraudes y estafas y hay que aprender a fijarse en los pequeños detalles para evitarnos viajes innecesarios a la comisaría. Siempre que recibas un correo electrónico, asegúrate de que la dirección termine en @mercadolibre.com.
Además, ten en cuenta que la plataforma no utiliza el teléfono como medio de contacto. Es decir, que si te llaman diciendo que son de Mercado Libre… ¡mándales a freír espárragos!
Una vez hecho el inciso, volvemos al tema de pagos.
Como es lógico, no podrás disponer de tu dinero hasta que el comprador confirme que ha recibido el producto y que este se encuentra en las condiciones esperadas. Aun así, los plazos de liberación del dinero que establece Mercado Libre son dos:
- Si haces el envío por tu cuenta: podrás disponer del dinero 7 días después de que el cobrador reciba el producto. Pero, si este avisa a la plataforma manualmente de que todo ha ido correctamente, tendrás el dinero de inmediato.
- Si usas Mercado Libre Envíos: obvio que la plataforma va a priorizar a aquellos que utilicen sus propios medios, así que, de esta manera, dispondrás del dinero 2 días después de que se confirme la llegada del producto.
Cualquiera de las dos opciones es válida, pero acuérdate de revisar bien que se te ha pagado (aunque no puedas disponer de ese dinero inmediatamente) antes de enviar un producto.
Si utilizas Mercado Pago, una vez que veas el pago acreditado en tu cuenta, podrás enviar el producto con total confianza.
Y, siempre, ¡¡guarda el recibo!! ¡Por qué es importante esto? Porque, en el caso de que el comprador quiera reclamar la compra por algún motivo, tener el recibo a mano te facilitará mucho las cosas y te permitirá acceder al Programa de Protección al Vendedor.
Con este programa, el equipo de Mercado Libre te avisará cuando tengas una reclamación, y te indicarán sobre cómo proseguir. En algunos casos, hasta pueden intermediar para conseguir llegar a una solución.
Cómo funciona Mercado Crédito
Mercado Crédito es la nueva funcionalidad que están instalando en todas las cuentas (poquito a poco) y que te permitirá pagar tus compras en hasta 12 mensualidades.
¿Cómo usarlo?
Antes de nada, comprueba que lo tienes habilitado como medio de pago. Como te he dicho, están trabajando para que cada vez más personas puedan disfrutar de ellos, pero todavía no está activo en todas las cuentas.
Si lo tienes, elige el producto que quieras que cueste entre 25$ y un límite máximo, que dependerá de cada cuenta (para ver cual es tu límite métete en la sección “Mercado Crédito”).
Después, selecciona Mercado Crédito como medio de pago y elige en cuántas mensualidades quieres pagar tu compra: 1, 3, 6, 9 o 12.
Una vez que recibas el producto, puedes empezar a pagarlo con tarjeta de crédito, con efectivo, por ventanilla bancaria, o con el dinero en tu cuenta de Mercado Pago.
Reputación de vendedor en Mercado Libre
Como en casi todos los marketplaces actualmente, las reviews son una parte vital a la hora de posicionar. Y ya no solo de posicionar, sino de conseguir ventas. Todos los que compramos online nos fijamos mucho en ellas, y casi todas las veces elegimos en vendedor u otro fijándonos en las opiniones de otros.
Mercado Libre no iba a ser menos, así que los compradores pueden valorar a los vendedores.
¿Qué te voy a decir a estas alturas que no sepas ya? Intenta mantener los estándares que prometes, contesta a las dudas que se te planteen, y no vendas productos chufla.
En Mercado Libre, la reputación del vendedor se representa con una barra de colores, siendo el verde el mejor posicionado, y el rojo aquel al que deberías pensarte dos veces antes de comprar.
¿Qué requisitos hay para ser vendedor verde?
- Tus ventas con reclamaciones no podrán superar el 2% del total de ventas
- Tu tienda de envíos con retraso no podrá superar el 15% del total
- No podrás cancelar más del 3% de tus ventas
Ten en cuenta que el termómetro de colores no te parecerá como vendedor hasta que no hayas completado 10 ventas, así que date prisa en conseguirlas.
Trucos para conseguir realizar 10 ventas rápidamente
Tranquilo, 10 puede ser un número que agobie al principio, sobre todo si acabas de empezar. Pero te voy a dar varios tips o consejos que te ayudarán a mejorar tus ventas.
- Baja el precio. De esta manera conseguirás ventas rápidamente y te empezarán a valorar. Y siempre puede subir el precio después.
- Pide a tus familiares o amigos que compren tus productos (luego tú les pagas la cantidad) y te valoren. Aunque cuidado con este truco (no pongas la misma dirección de entrega que tienes que tu perfil de vendedor, y no compres desde la misma red wifi).
- Baja los gastos de envío, o quítalos del todo. Es arriesgado, pero para como en el primer consejo. Al principio puede funcionar.
- Lleva tráfico a tus productos desde fuera de Mercado Libre. La opción más barata suele ser hacer publicidad en Facebook o Instagram. A los marketplaces les encanta el tráfico que viene de fuera.
¡Y eso es prácticamente todo! La verdad que se trata de un marketplace con una interfaz muy intuitiva y con mucho alcance en el Sudamérica. Así que, como todo ¡Prueba!