Publicación de Ricardo Tayar López

Estoy hecho polvo y agotado... afortunadamente. Ayer reunimos en Madrid a 300 personas en un evento de CRO en español. Como lo oyes. ¿Cómo te quedas? Yo alucinando y en modo saborear lo bien hecho. Durante semanas hemos trabajado con muchísimas ilusión para diseñar y poder llevar a acabo un evento de máxima calidad en el contenido y en la forma (en ese orden) sobre CRO: diseño, datos, negocio digital, testing, experimentación... La segunda edición de Conversion Talks. Creo que conseguimos el equilibrio perfecto entre «talks» y talleres de alto nivel técnico y de tono más inspiracional. Mucho nivel, nada de paja. Y fue ayer. Espero que los asistentes aprendieráis mucho, disfrutarais la experiencia y conocieráis gente muy interesante. Yo lo disfrute muchísimo, como asistente y como «speaker». Preparé con mucha ilusión mi intervención y me lo pasé muy bien... y aprendí muchas cosas que no sabía de las personas a las que pude escuchar. Yo no voy a decir si fue un éxito o no porque eso es algo que debes hacer tú, que asististe. Lo que si quiero hacer es dar las gracias a las personas de la primera foto, en primer lugar, porque para que un evento salga bien hace falta mucha gente detrás haciendo un trabajo muy oscuro: repartir acreditaciones, abrir y cerrar «roll ups», ayudar a personas a encontrar salas... resolver de todo. Gracias a todo el «staff» de ayer... TITANES! Lo de Blanca Sánchez, Tinti Nodarse, Iván Ruiz, Elena V., Andrea Garde, Raquel Pellús, Axelle Van Calster, Laura Maya Rufo, Míchel Vallés y Raquel Navarrete fue de otro mundo. Por supuesto gracias a los speakers, que no se guardaron nada y compartieron mucho y muy bueno, sin el contenido un evento no vale de nada, y tuvimos el mejor gracias a Chen Yue, Ana Soplon, Zaira P., Luis Serrano, Sora Sans, Paula García Esteban, Cris Busquets, Gerard Espuga Torné, Miguel Monreal, Silvia Guardingo de la Riva, Lorena Macías, Laura Mozas Hernández y Marta Bastida Caspe. Y gracias a nuestros sponsors VWO, Contentsquare, SiteSpect, Inc., Raiola Networks, Automattic (WordPress), Minsait, AB Tasty, The Behavioral school y Grupo Billingham porque para poder llevar esto a cabo hace falta apoyo económico, porque cuesta mucho esfuerzo, pero también mucho dinero, no vamos a negar la realidad. Y gracias a ti que viniste, aprendiste y disfrutaste del día. Fue una barbaridad de evento y ojalá lo repitamos muchas veces y podamos llevarlo al lugar que merece. Nos vemos en Conversion Talks 2025!!! #cro #cxo #bxop #conversion #testing #abtest #design #behavioral #event

Ya está AQUÍ!!! Ya llegó!!! Ya puedes descargar gratis nuestro Estudio de Conversión 2024 en E-commerce y Negocios Digitales, creado con los datos de más de 1.000 negocios digitales https://buff.ly/3WgQaxG Por noveno año consecutivo publicamos nuestro estudio, que ya es gracias a todos ustedes una referencia clave en la comprensión y planificación de las estrategias y tácticas de conversión, gracias a la cantidad de datos que aporta sobre métricas y KPIs como ratios de conversión, «add to cart», importes medios de pedido por línea de negocio, implementaciones de GA4, comportamiento de compradores online... más de 100 páginas de datos, información e «insights» con todo lo que necesitas para entender de verdad el ecosistema en el que trabajamos. Este año hay novedades importantes, como los intervalos de confianza para representar los datos de la forma más adecuada. Y hay novedades importantes, muchas, y algún que otro cambio muy relevante en el sector. Descárgalo, respira, prepárate tu mejor matcha, café de especialidad, copa de Disaronno o Frangelico o vaso de agua del grifo, y sumérgete en él. Espero que te sea muy muy útil, te entretenga un poco, te enseñe un par de cosas y sobre todo te sirva para ser mejor profesional. Cualquier comentario, pregunta o solicitud será bien recibida. Yo encantado de responderos. Os leo! Y ya que hacemos esto por amor al arte y al Rock´n´Roll ayúdanos a difundirlo con un corazoncito, compartiendo o contándoles a tus primos de Alcolea de Cinca porque deben descargarlo sí o sí. MIL GRACIAS POR TU INTERÉS! Mil quinientas gracias a los más de mil negocios que nos han cedido sus datos en crudo para poder hacer este trabajo y a las casi 500 personas que hemos entrevistado para la parte cualitativa. Y dos mil gracias al enorme equipo de Flat 101 que ha trabajado en esto los últimos meses. #cro #cxo #bxop #conversion #ecommerce #digital #business #lead

El «add to cart» es un KPI fundamental en cualquier e-commerce para entender el interés e intencionalidad de compra de los usuarios. Su media en 2024 es del 7,4%. El cálculo es sencillo. (Clics en la opción de añadir a carrito / Número de sesiones en esa página o pantalla) X 100 = Porcentaje de «add to cart». Es un claro indicador del interés en los productos de tu e-commerce y de su intencionalidad a compra, y evidentemente varía entre los productos de tu portafolio. Aquellos que generen un mayor interés y/o tengan una mayor intencionalidad de compra tendrán ratios muy altos, mientras que los productos que interesen menos tendrán ratios menores. Tampoco debemos olvidar que puede haber mucho interés en un producto, pero que si este no tiene stock, por ejemplo, no habrá acción de «add to cart» por parte del usuario. La acción de añadir a carrito no implica necesariamente que ese cliente vaya a iniciar el proceso de compra, pero sí implica un alto grado de interés e intencionalidad en cada prodcuto en el que lo midas, con lo que podrás saber que elementos de tu portafolio realmente generan ese interés, más allá de que sean aquellos que tú potencias o a los que das visibilidad. El 7,4% es la media global en e-commerce, dentro de un intervalo de confianza que está entre el 6,3% y el 8,4%, los valores más probables. Pero cada sector tiene sus propios ratios. Por ejemplo, el sector con un valor menor en «add to cart» es de los cursos y la formación, su compra directa desde web, con una media de 2,46%. En el otro lado, el sector con un valor más alto es el de «food delivery», con una media de 14,86%. El conocer los valores medios por sector te permite saber donde estás tú, y su te centras en el análisis de este KPI podrás descubrir tanto productos con altos ratios de intención de compra pero ocultos como otros con enormes cantidades de visitas pero escaso interés en compra. Y de todo ello podrás sacar acciones de mejora. Este dato es un aperitivo de nuestro Estudio de Conversion 2024, que se PUBLICA MAÑANA! Presta atención a tus redes para ser la primera persona en descargarlo y tener en tus manos toda la información clave en materia de conversión y negocios digitales. #ecommerce #cro #cxo #bxop #conversion #abtesting #funnel

Mi primer emprendimiento fue con 13 años, vendiendo bollería en el recreo del colegio. En 2007 fui parte de mi primera empresa «seria»… y hoy me encuentro con que aparezco en esta lista de Revista Emprendedores España YEAH! En 2006 comencé a compartir contenido de manera regular, pública y gratuita, porque casi todo lo que yo había aprendido sobre internet y negocios lo aprendí de personas generosas que compartían sin pretender nada más a cambio. Desde entonces hablo de mi trabajo, de lo que me sucede en el día a día, de cómo es emprender desde cero, crear una empresa, hacerla rentable, hacerla crecer, escalarla… desde el cero absoluto hasta donde hemos llegado hoy. Siempre intento ser útil, real, que quien me lee se lleve algo que le sirva de verdad. No sé si lo consigo, pero esa es siempre mi intención: contar las cosas desde mi perspectiva, compartir vivencias, experiencias y aprendizajes, a veces técnicos y a veces mucho más etéreos. Compartir y escribir me sirve de mucho. Me ayuda a ordenar mis ideas y me permite, al leerme a mi mismo, entender donde tengo que trabajar mejor o donde tengo que poner mis esfuerzos. Y leyendo a otras personas que hacen lo mismo que yo aprendo, comparo y entiendo las cosas un poco mejor que si solo me fijara en mi propia visión. Gracias por leerme todos estos años, bien fuera en mi primer blog… en Geocities!!!, en mi segundo blog, en Twitter, aquí… Si aparezco en esta lista es porque personas como tú consideráis que lo que cuento es útil. Mil gracias, seguiré haciéndolo mientras considere que tengo algo que contar. Un placer ver mi nombre al lado de los de Chema Alonso, Laura Urquizu, Pablo Fernández Álvarez, Jorge Branger, Javier Echaleku, Jesus Hijas, Fátima Martinez López, Jorge Mas Velasco, Carlos Barrabes, Xavier Marcet, Eva Collado Duran, Andrés Millán, Jose Carlos Cortizo Perez (Corti), Jorge Araujo Muller, Daniel Truran, Marta Emerson, Alejandro Vesga Arán, Ana Trenza y Renzo Aguirre. A muchos les leo, a algunos les conozco en persona, y sobre todo, a todos les respeto. Gracias a ti por ser quien hace que en esa lista aparezca mi nombre. Enlace a la lista en el primer comentario. #emprender #emprendedores #manager #ceo #founder

Cuando los resultados de algo parecen demasiado buenos para ser ciertos, es probable que sencillamente no sean ciertos o estés delante de un dato parcial o totalmente manipulado. En ocasiones: reuniones, presentaciones, sesiones... podemos ver como una persona lanza un número tremendamente impactante a la audiencia. Recuerdo en una ocasión escuchar «hemos reducido la inversión publicitaria digital un 18% y las ventas han mejorado un 276%». Generalmente estas exposiciones sirven para defender una posición frente a una audiencia y el objetivo de esos números es demostrar que las cosas se han hecho bien, que se tiene razón, etc… Puede que sea cierto, puede, y si lo es, seguramente esa persona puede explicar en detalle tanto la parte de comportamiento de clientes que justifica y explica esos números como la forma en la que ha llegado a ese cálculo y de donde proceden esos datos. Si es así, perfecto, maravilloso, olé! Pero en muchas ocasiones te encuentras delante de un ejercicio de «cherry picking». En español llamamos al «cherry picking» falacia de evidencia incompleta, y consiste en emplear solo los datos o casos que confirman la posición que defendemos o que muestran aquello que es de nuestro interés, eludiendo el resto de información y datos. Es una práctica muy habitual en presentación de datos e información, y es muy utilizada por el negacionismo de cualquier tipo, donde se refuerzan datos que confirman la posición negacionista, a la vez que se omiten aquellos datos que la contradicen. Es importante conocerla, porque es la manera de entender que cuando ves un dato exageradamente bueno debes preguntar varias cosas para ver si la información que se te presenta es veraz: ¿De donde proceden estos datos?, ¿cómo han sido tomados? ¿A qué periodo de tiempo corresponden? ¿Podemos ver la evolución de otros datos relacionados con este que no están siendo mencionados?: relación con otros datos, correlaciones, hechos que han sucedido y han alterado el escenario, etc. En marketing y publicidad el «cherry picking» es bastante habitual. En demasiadas ocasiones he visto como alguien tomaba un dato aislado, que le convenía, y lo presentaba de manera aislada para justificar su decisión, posición o trabajo, obviando otros datos del mismo periodo de tiempo que pueden ofrecer una foto diferente al ser considerados en conjunto. Volviendo al ejemplo de antes, en ese caso no se comentó nada sobre una campaña de TV nacional de varios meses en el mismo periodo de tiempo, complementada con múltiples acciones offline… es decir, sí se redujo la inversión publicitaria digital un 18%, pero ello no generó un incremento en ventas del 276%. No te han mentido, pero los datos han sido «seleccionados» para reflejar una realidad concreta. Siempre que veas un dato exageradamente positivo o negativo, plantéate si estás delante de un «cherry picker»… puede que no, pero al menos cuestiónate algunas cosas para no encontrarte sorpresas futuras. #data #analyst

Aquellos usuarios que utilizan el buscador de un e-commerce y obtienen una buena experiencia de búsqueda compran un 177% más que aquellos que no lo usan. El buscador es un elemento clave para la conversión y la experiencia de compra. El dato es demoledor: - De media, los usuarios que entran en un e-commerce y NO utilizan el buscador convierten a un 1,65% - Los usuarios que SÍ utilizan el buscador convierten de media a un 4,57%, casi tres veces más, un 177% más que los que no. Pero, ¿a qué se debe esto?, ¿al uso del buscador per se o a la relevancia de los resultados? Ambas métricas de «site search», visibilidad y uso del buscador y relevancia de los resultados, deben ser medidas. Si la primera, uso del buscador, es inferior a  un 6,5-9% tu buscador es poco utilizado, generalmente porque no es percibido como un elemento de interacción fácil de identificar y emplear. El caso de uso más típico para que esto suceda es que tu buscador está oculto en el tu menú de navegación en «mobile» y no es visible. Se soluciona dando protagonismo visual al buscador en la interface, siempre y cuando sea un elemento útil. La segunda métrica, relevancia de los resultados, es mucho más importante. Si tu buscador responde adecuadamente a las «querys» de tus clientes, la propensión a compra será muy alta, y de ahí esas cifras. Lo que es y no es relevante en los resultados del buscador de un e-commerce me lo guardo para desarrollar en una siguiente publicación, por espacio, pero adelanto algunas claves: - En búsquedas modelo marca del tipo «nombre de artículo + marca + modelo/atributo» como podría ser «nike dunk azul» el buscador debe responder con el producto exacto y/o con alternativas similares. - En búsquedas tipo inspiracional como por ejemplo «vestido de noche», el buscador debe responder con «outfits» que realmente respondan a esa petición. - Ante búsquedas con múltiples resultados posibles por su generalidad, como sería «fotoprotector» en una parafarmacia, ofrecer resultados ordenados por popularidad / precio / propensión de compra. - En búsquedas sin resultados, ofrecer alternativas similares a lo buscado o que ayuden, no una página tipo sin resultados ni ayuda. Usamos el buscador bien cuando ya sabemos exactamente lo que queremos (busqueda específica), bien cuando no sabemos lo que queremos pero si conocemos la necesidad a cubrir (búsqueda inspiracional). En cualquier caso el buscador es uno de los principales elementos de la experiencia de compra en un e-commerce y por su impacto en conversión, como puedes ver por estos datos, debe ser trabajado y optimizado de manera continua. El 25 de abril, jueves, publicaremos nuestro estudio anual de conversión donde encontrarás este y otros muchos datos que te ayudarán a mejorar la experiencia digital de tu negocio. Apunta la fecha! Y tú, ¿cual es el mejor buscador que te has encontrado en un e-commerce y por qué? #cro #cxo #bxop #search #ecommerce #conversion

Qué importante es saber presentar frente a una audiencia. Y qué difícil. Resumir en pocos minutos lo que haces, para qué y cuales son tus planes de futuro. Ayer tuve la suerte de ser jurado en los premios Emprende XXI de CaixaBank, que premian a emprendedores desde hace 17 años. 5 empresas presentaron. 5 empresas que se la juegan en 3 minutos de exposición y otros 3 de preguntas. De esos 3 minutos depende en gran medida el voto del jurado, porque aunque recibimos información previa y podemos consultar y preguntar por adelantado, al final, lo que una persona te transmite en esos 3 minutos sobre su empresa, su forma de hacer y su visión va a marcar, y mucho, el voto. Tras las 5 presentaciones votamos y ganó Cropi y estoy convencido de que ganó en gran parte por la presentación de Javier Tejero Muñoz, por cómo supo usar esos 3 minutos. ¿Qué hizo en su presentación? - Se expreso de manera natural, no forzada, no leía una presentación, hablaba con seguridad, ilusión, ganas y seriedad. - Tuvo un apoyo gráfico muy trabajado. Pocas diapositivas (4 o 5) muy visuales, nada de texto llenando «slides»… no lo puedes leer en 3 minutos. - Llevaba una camiseta de su propia empresa. Parece una tontería, pero es una forma de mostrar orgullo por lo que haces. - En tres minutos explicó de manera muy clara y accesible, sin lenguaje técnico, qué problema existe, como lo resuelve su empresa, qué clientes tienen y cual es su plan de crecimiento en los próximos años. - El plan de crecimiento era realista, sensato. - Transmitía ilusión en su presentación y ganas de querer ganar. - Nos hizo ver la importancia de su proyecto. El impacto que puede tener en algo tan global y universal como la agricultura, de lo que dependemos todas las personas. Aunque tengas los mejores números, el mejor «deck», los planes mejor trazados del mundo… al final te la juegas en algo tan simple como lo que transmites en un escenario, frente a unas personas que no te conocen de nada, en un tiempo mínimo. No es fácil, y no todo el mundo sabe hacerlo… hacer que tu idea brille y que sea atractiva para personas muy diversas es todo un reto. El arte de presentar, de contar historias, de «enamorar» a la audiencia, es clave en cualquier negocio, en cualquier evento en el que quieres que lo que digas se recuerde, y sin embargo es algo que por norma general se trabaja muy poco y que se considera que cualquier persona puede hacer. Pero no es así… quien presenta bien, quien comunica bien, lo ha trabajado mucho, lo ha preparado y seguramente además tiene un don natural para ello, talento para contar historias. Como emprendedor soy muy consciente de lo importante que es contar bien una historia del impacto que puede tener, de lo importante que es en los negocios y en la vida. Como decía Tyrion Lannister, «No hay nada más poderoso en el mundo que una buena historia». Aprendamos a contar historias, como hizo ayer Javier. Enhorabuena. #emprender #emprendedor #empresa

Los buscadores de internet se nos mueren. La forma de buscar y acceder a la información en internet está cambiando. Vamos hacia un nuevo paradigma de uso en el que los buscadores ya no van a ser el centro de la experiencia de búsqueda de información y recomendaciones. Hay un dato demoledor que ejemplifica el cambio de paradigma. El 77% de las personas de 26 años o menos conoce las tiendas online en las que compra a través de redes sociales. Solo el 33% utiliza un buscador para localizar productos o servicios que le interesa comprar. Ese 77% hace dos años era un 54%. Ese comportamiento, ya institucionalizado, se extiende a casi todos los parámetros y usos de la búsqueda por internet, con las redes sociales y canales alternativos, como comunidades (Discord, Reddit, etc), como principales ejes de la consulta y los resultados. Después de las redes sociales, el canal principal de consulta para ese segmento no son los buscadores, sino amistades y familiares, los círculos cercanos, generalmente mediante consultas por Whatsapp o Telegram. Los buscadores ya no parecen fiables para un segmento de población muy importante y que, objetivamente, será el que tenga el poder adquisitivo en no demasiados años. El buscador sigue siendo el elemento y fuente de recomendación e información más relevante en el segmento de más de 40 años de edad, quienes crecieron con el auge de los buscadores como elemento principal para encontrar información, para descubrir cosas, para conocer… El reto es grande para todas las partes implicadas en el «discovery» de un producto, servicio o información. Las marcas deben entender cada vez mejor los espacios en los que se mueven sus «clusters» de clientes, porque hace ya mucho que no hay un solo arquetipo de cliente. También hay que preguntarse si el peso de las redes sociales en ese segmento como elemento central de la búsqueda y el descubrimiento se mantendrá conforme esas personas avancen en su vida, sus situaciones personales y necesidades cambien y tengan que tomar otro tipo de decisiones o buscar otro tipo de información. Todos estos datos y muchos más los tendrás a tu disposición el próximo 25 de abril, jueves, cuando publiquemos nuestro noveno estudio de conversión en negocios digitales. Vigila y pon atención para descargarlo en primer lugar. #search #google #social #ecommerce #rrss

MUCHÍSIMAS GRACIAS!!! Lo habéis petado. 🔥🔥🔥 S O L D - O U T 🔥🔥🔥 300 almas profesionales del CRO, el diseño, los datos y el negocio digital nos veremos en persona el 25 de abril en Madrid. Espero que nos veamos allí!!! Cómo lo vamos a pasar!!!

El teléfono móvil es ya, por primera vez, el dispositivo principal para comprar online, por encima del ordenador, con una preferencia del 52,3% frente al 46,9% del ordenador. Es la primera vez que esto sucede desde que realizamos esta medición en los últimos 4 años. Para dar valor correcto a este dato debemos tener en cuenta: - En este dato se agrupan las compras en web y en app - Se incluyen en las compras los marketplaces como Amazon o Zalando (sus apps) y cualquier app de marca final. - El móvil ha crecido hasta el 93,4% de uso como dispositivo principal personal. Para hacernos una idea, en 2021 ese dato era del 59,7%. Evidentemente hace ya varios años que el móvil es el centro de la experiencia digital y de las experiencias híbridas, «phygital» y similares: recibimos notificaciones, lo empleamos constantemente para comunicarnos, el grueso de nuestro día a día está ahí metido (apps de banca, de salud, de ocio, notas, contactos, leer en la web… TODO). Por primera vez desde medimos se da este «sorpasso», y ello debe llevarnos a entender que el diseño de soluciones en una gran medida debe ser «mobile centered» aunque las experiencias comiencen en una web o en una tienda física. Ello incluye desde el diseño de tus mails (que en su inmensa mayoría son leídos en el móvil), hasta la integración de notificaciones push, el tracking de pedidos (realizado en su mayoría en el móvil), el trabajo de tus fichas de Google My Business, los formatos publicitarios que empleas (los más consumidos, verticales)... y una larguísima lista de etceteras. Los «smartphone» son una «deep tech», una tecnología que ha transformado nuestra sociedad y nuestro comportamiento, nos guste o no, con todos sus vicios y virtudes. Ahora el móvil ya es también nuestro principal dispositivo de compra y transacción, y conociendo esta realidad todo nuestro trabajo de diseño, conceptualización, testing, experimentación, etc, debe girar no solo en torno al dispositivo, sino a sus casos de uso en cada situación identificada. Por supuesto sigue habiendo negocios, situaciones, casos de uso, etc, que no tienen el móvil como epicentro o elemento principal, pero son cada vez menos, y la hibridación, el hijo bastardo móvil-ordenador-tienda, es cada vez más difuso, complejo y enrevesado. Si entendemos esta realidad de manera adecuada, todo lo que diseñemos y propongamos tendrá mucho sentido y será tremendamente eficaz. El 25 de abril publicaremos nuestro estudio de conversión, con todo el detalle de este dato, «insights» e información de las fuentes empleadas, además de otros muchos datos muy valiosos. Presta atención en esta red para ser la primera persona en descargarlo. #cro #cxo #bxop #mobile #smartphone #phygital #ecommerce #conversion #testing