PcComponentes pega un ‘pelotazo’ durante la pandemia y extiende sus tentáculos a otros sectores

PcComponentes se ha hecho mayor y busca la diversificación del negocio. El ecommerce tecnológico español, que empezó en 2005 como una plataforma de venta online en Alhama de Murcia, una localidad con algo más de 20.000 habitantes, tiene en marcha ambiciosos proyectos para convertirse en un gigante. Su vertiginoso crecimiento, sobre todo el pasado año, pero sin perder el foco en su atención al cliente, le dan el impulso necesario para acometer nuevos retos.

Líder en ventas de portátiles en España, con una cuota de mercado del 18%, hasta el pasado año, su crecimiento interanual se cifraba en un 15%. En 2020 estas cifras se dispararon con crecimientos puntuales de hasta un 300% en meses como marzo, abril y mayo, aunque al final de año la media se estabilizó en un 60%. Una subida que les ha llegado a través de los 2,6 millones de pedidos (un 70% más que en el anterior ejercicio), que les han reportado una caja de 647 millones de euros el pasado año, frente a los 404 millones de 2019. El beneficio ha pasado en este periodo de 12,7 a 31,3 millones. Unos números que también han repercutido en la plantilla. De los 435 empleados de 2019, en la actualidad en la empresa trabajan alrededor de 680 personas. La empresa murciana también crece en Portugal, el único país al margen de España en el que se puede adquirir su marca. Una presencia que aporta el 7% de las ventas totales y en el que su cuota de mercado se sitúa en el 2%. “Fue un buen año en ventas, aunque sabemos que hay cosas que no se hubieran comprado si no hubiera sido un año como el que fue. Muchas fueron compras puntuales y no se van a repetir. No vamos a mantener este crecimiento”, explica Alfonso Tomás, consejero delegado de PcComponentes.

Nueva apuesta

En el último trimestre de este año, PcComponentes lanzará su nueva apuesta. Un marketplace generalista, al margen de la tecnología, en el que comercializará cinco categorías de productos (sin concretar) con una nueva marca, de las que según la empresa todavía están en estudio e inmersos en un proceso de selección de vendedores. Para su puesta en marcha se destinarán parte de los cinco millones que la empresa tiene previsto invertir en I+D+i. “No pretendemos competir con Amazon. Para nosotros otro modelo de marketplace más responsable es posible. No solo se trata de ver quién vende más barato. Buscamos buena calidad y gente que ofrezca tanto un buen servicio al cliente como que asuma una responsabilidad local”, apunta Tomás. En esta nueva plataforma digital se van a primar los vendedores nacionales, pero tampoco se descarta incluir foráneos. “En este caso, todo se hará con arreglo a la ley. Los impuestos de lo que se venda se pagarán en España, de eso nos vamos a encargar”, añade Tomás.

España será el terreno donde se hará el rodaje de este proyecto, pero tiene un recorrido más largo. Francia o Italia son países a los que quieren llegar en el medio plazo, una vez solucionados problemas como la logística y las entregas, fundamental para PcComponentes, que presume de entregar el 98% de sus pedidos en solo 24 horas. “La ambición es grande pero no vamos a arriesgar. Es importante tener el producto cerca del usuario, porque el plazo de entrega es clave. No queremos vender un poco en muchos países, sino vender mucho en los países donde estemos”, dice el consejero delegado. Para conseguirlo, tiene previsto abrir distintos centros de distribución, aunque, de momento, lo harán a través de colaboradores logísticos. “Esto será temporal mientras madura el proyecto, hasta que podamos reconvertir esta situación y contar con personal propio”, añade. Este nuevo proyecto también será la vía elegida para la internacionalización de la firma murciana, ya que, de momento, la empresa reserva su marca para productos tecnológicos y de cuidado y seguridad del hogar.

Pero el desarrollo de un marketplace no es nuevo para la empresa. En 2018 decidieron abrir la web a otros vendedores, que en la actualidad suman 200, que han ingresado más de 400.000 pedidos. Una parte del negocio que crece a doble dígito y que supone un 10% de la facturación, frente al 4% del año anterior. “Nos importa la calidad y no la cantidad. Sería fácil encontrar muchos vendedores, pero no es nuestro objetivo. Deben hacer unos cursos para que el cliente perciba un servicio igual al nuestro. De hecho, alrededor de un 15% o 20% que empezaron con nosotros ya no están, no cumplían ese objetivo”, señala el directivo.

Tiendas físicas

El mercado online tiene un peso importante para una empresa que empezó su andadura vendiendo en la red, pero las tiendas físicas son otra de sus ambiciosas apuestas. A sus actuales establecimientos de Murcia y Madrid, ahora su vía de negocio se amplía hacia los Xperience Centre, un proyecto que la pandemia paró, y que tiene como fin generar experiencias en los consumidores en torno al catálogo de productos de la marca. A principios de 2020, inauguraron el primero en Barcelona, con 650 metros cuadrados de extensión y una inversión de 900.000 euros. “Es un tipo de tienda que tenemos que validar y que nos gustaría replicar en seis o siete localidades, entre ellas Lisboa, pero todavía hay que comprobar que tienen sentido”. Unas tiendas que siempre serán en propiedad. “A día de hoy no nos planteamos el sistema de franquicia. Una marca cuesta mucho construirla y tirarla por tierra solo un minuto”, afirma Tomás.

A todos estos proyectos se une la construcción de un nuevo centro logístico en el parque industrial de Alhama de Murcia, con más de 24.000 metros cuadrados y una inversión cercana a los 15 millones de euros. ¿El secreto de su éxito? Según Tomás, este radica en la atención personalizada. Un éxito que ha derivado en alguna que otra oferta de compra. “Ha habido algún acercamiento, sobre todo desde el año anterior, pero nada serio. Vender no entra en nuestros planes, no es la idea. Hemos venido a jugar así que lo mejor es seguir jugando”, concluye.