Publicación de LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

Lanzamos EL MAYOR THINK TANK EN TORNO A LA GESTIÓN DE PERSONAS EN EL RETAIL EN IBEROAMERICA.   Más de la mitad de la población española trabaja en sectores que configuran la industria del retail. Y más de la mitad de los jóvenes españoles terminarán trabajando en empresas de los distintos sectores que integran el retail en este país. Y lo mismo pasa en la mayoría de los países de Iberoamérica. El retail es clave para las economías de todos los países de la iberofonía. El retail es un supermercado, y una tienda de ropa, una ferreteria, una farmacia, un cine, un bar, un restaurante, un hotel, una sucursal bancaria, una agencia de viaje, un gimnasio, un hospital privado, una clínica estética, una gasolinera, una agencia inmobiliaria, una universidad privada….etc   El retail es el mayor empleador privado en casi todos los países de Iberoamérica, y por tanto las personas son la clave definitiva del retail: colaboradores y clientes. En definitiva, personas. El retail es un asunto de personas que atienden a personas, y todo lo demás es secundario. Por tanto, si hay algo que es fundamental en el futuro del retail es la gestión de personas que atienden a personas. El 9 de mayo, en un acuerdo entre Retail News Trends y la prestigiosa Fundación Personas y Empresas, y Auren Spain presentamos el que será el mayor Think tank hecho hasta ahora en Europa acerca de la gestión de personas en el retail. Referentes del retail de la gestión de personas conducirán este think tank anual. Ya han confirmado muchos profesionales de empresas referentes del retail de Iberoamérica que participaran.   Se tratarán temas fundamentales como el talento femenino y su papel en el retail, la transformación digital y humana, o la humanización de las empresas del retail en el siglo XXI y su productividad….   El Think Tank será anual y consistirá en 23 eventos, y la participación puede ser con asistencia física o digital. En estos 23 eventos se mostrarán y debatirán las tendencias más actuales a nivel mundial en la gestión de personas en el retail, y será también un foro de networking e intercambio de información entre los más prestigiosos profesionales de la gestión de personas en el retail Iberoamericano:     •       Reunión mensual de actualización y difusión de conocimientos ( 12 reuniones)   •       Creación de una newsletter exclusiva bimestral (6 newsletter)   •       Desarrollo de una reunión trimestral de compartiendo de experiencias con una metodología de benchmarking para compartir (4 sesiones de benchmarking)   •       Un Open Day anual donde intercambiar y hacer networking. (1 open day   El día 9 de mayo se va a presentar en Madrid, y se va a explicar los beneficios de participar en este Think tank . para apuntarte solo tienes que pulsar aquí abajo: Si quieres asistir físicamente:     https://lnkd.in/e-Yb8Qyk     Y online en ésta:     https://lnkd.in/e-uvmqaB  

Hace años, cuando era director general retail de una de las empresas más importantes de su sector, cuando mis colaboradores me llegaban con los resultados de una promoción, les decía que regresaran 3 meses después para enseñarme la fotografia completa. Era la luz de un momento, y la oscuridad que duraba 90 días. Es sencillo: las ventas de una semana, habían canibalizado las ventas futuras de 12 semanas. Y luego, ¿cuánto tardábamos en lograr que un consumidor volviera a comprar, al precio normal , un perfume que había comprado con un 40% de descuento en la semana de las ofertas? Es más, ¿cuántos consumidores volvían a comprar ese perfume alguna vez si nunca volvimos a hacer ese descuento del 40%?…. La respuesta era: “prácticamente nadie”… En definitiva, habíamos tenido una excelente promoción, y habíamos asesinado el producto. Y luego hay un efecto poco analizado por algunos retailers, que es el efecto de canibalización, ¿cuántos productos sin promoción dejan de venderse que compraban cotidianamente los consumidores, al ser sustituidos por esas ofertas deslumbrantes? Mucho de los volúmenes vendidos con descuento suplantan a los vendidos a precio completo.   * La canibalización supone un reto más importante en las tiendas más grandes que en las más pequeñas, ya que los compradores de las tiendas más pequeñas, con sus selecciones de productos más limitadas, tienen menos posibilidades de cambiar de artículo. Las promociones exitosas son las que: 1. Anima a los compradores leales a comprar más. 2. Reclutar nuevos consumidores a tu marca.   Y siempre toda estrategia promocional debe: 1- Evitar los descuentos superficiales  Se debe llegar a los nuevos compradores, no solo a los compradores habituales de ese producto. 2- La canibalización será mayor cuando un comprador tenga la oportunidad de gastar menos de lo que había planeado originalmente, comprando la misma unidad con gran descuento. Sin embargo, será menor si solo se puede acceder a la promoción gastando más, como en el caso de una compra múltiple, o por volúmen. Las promociones de una sola unidad generalmente no mejoran la propuesta de valor general de toda la gama. 3- Una alta frecuencia promocional puede entrenar a los consumidores a esperar la próxima promoción evitando pagar el precio completo nunca. Dicho esto, hay escenarios donde la canibalización es menos dolosa, o incluso es estratégica: 1-Si el margen de beneficio (u otro beneficio) del producto que causa la canibalización es mayor, incluso cuando se promociona, que el producto canibalizado. 2-Cuando estimula la adopción de un nuevo producto que está diseñado para sustituir a uno anterior. 3-Se necesite la eliminación del exceso de inventario. 4-Se use como prueba de mercado o para recopilar datos de los compradores sobre las preferencias de productos. Laureano Turienzo 2024© WEB: https://lnkd.in/dCjXi7W

Hay marcas que deberían ser patrimonio de la humanidad. Lego es una de ellas. Lego es una anciana de más de 90 años que hace felices a los niños, niñas, y a inconfesable número de adultos. De hecho sigue haciendo felices a todos los adultos que guardan dentro el niño o la niña que fueron. En un mundo ultradigital, Lego no para de abrir tiendas. Ayer, abrió su tienda 460 en China. Hoy hay más de 1000 tiendas Lego en el mundo. Lego es milenaria en 2024. Todos los niños y las niñas del mundo saben que si haces una torre con 40 mil millones de ladrillos Lego, llegas a la luna. Sus ventas y beneficios crecen, año tras año tras año, a dos dígitos . Según un estudio de la Escuela Superior de Economía de Moscú invertir en LEGO es una de las alternativas más lucrativas a largo plazo. Incluso por encima del oro, las joyas, el arte, el vino o las antigüedades. LEGO se ha obsesionado con la innovación de productos, con que sus tiendas sean catedrales de la experiencia positiva LEGO, en diversificar las capacidades de producción,y ha afrontado una transformación digital sobresaliente. LEGO hace mucho superó la omnicanalidad para habitar en el escenario omnicliente, un concepto mucho más amplio que ese enfoque tecnócrata que es la omnicanalidad, y por supuesto se ha empeñado en desmentir a los apologistas del fin de la conexión con las tiendas físicas de los consumidores en un mundo digital: no han cesado de abrir tiendas en los últimos años: hoy tienen más de mil tiendas (muchas de ellas son tiendas enfocadas a una experiencia inmersiva y excepcional de los consumidores con la marca). Sus estrategias últimas de customización de productos son sobresalientes conceptualmente. Lego que tiene más de mil tiendas físicas, habita en una geografía en medio de lo físico y lo digital, y tiene una población de consumidores mayormente híbridos. Lego tiene mil tiendas magníficas que no hace falta elevarlas con palabros como "phygital". Según Monika Lütke-Daldrup, directora de compromiso con el cliente de la compañía (atención al título del puesto), Lego recibe más de 4 millones de llamadas de clientes cada año, hasta un tercio de las cuales son sobre piezas perdidas. Perder un ladrillo lego es una cuestión seria. Cuenta que una vez, un abuelo decidió sacar un viejo set para poder armarlo con su nieto y se dio cuenta de que el personaje principal hacía tiempo que había desaparecido. Llamó a Lego, esperando que pudieran venderle un reemplazo a pesar de que el set ya no estaba disponible. En cambio, lograron encontrar uno que otro empleado tenía en su oficina y lo enviaron sin cargo. La satisfacción de un cliente Lego no es negociable. ¿Quién es el competidor de LEGO?... Cuando te quedas pensando y no sabes responder a esa pregunta, es cuando una marca ha llegado al olimpo. No vende, crea Legofilia. https://lnkd.in/dzd4_72

Japón. Yoshiaki Takahashi salió a la calle el 22 de marzo de 2020. Se inclinó y mostró su respeto a las decenas de clientes que le observaban. Nigata Mitsukoshi es un gran almacen en el distrito Furumachi de la ciudad de Niigata. Esa noche cierra. Ha estado abierto 113 años. Yoshiaki les pide perdón, y regresa a la tienda. Será el último en abandonarla. Es una cuestión de honor. Un año antes había cerrado, otro gran almacén. A las 8.00 pm, empleados de la tienda Seibu Department Store Funabashi se inclinaron ante los compradores , justo antes de cerrar en la misma tienda. Estaban poniendo fin a sus 50 años de historia. Les mostraban su respeto, y en cierta forma se disculpaban. En la mañana del 30 de junio de 2018, los empleados asistieron a la asamblea matutina de empleados, justo antes de abrir en su último día, en los grandes almacenes "Maruei" en Naka-ku, Nagoya. Había una larga fila afuera de la tienda con muchos compradores que se resistían a despedirse antes de que la tienda abriera a las 10 am, y los empleados que terminaron la asamblea de la mañana, los recibieron con una sonrisa como siempre. Una cosa era los conflictos con la empresa, y otra el honor de recibir correctamente a sus clientes. Cada vez que compraba un cliente, les sonreían, y les daban las gracias por todo el tiempo que habían estado ahí, y les pedían disculpas. Llegó la hora, y todos los empleados acudieron a la puerta, y mostraron sus respeto a los clientes inclinándose mientras bajaba la persiana. El día 21 de julio de 2016, a las 8.00 pm, los empleados de Plaza Otsu, en la ciudad de Hikone, salieron a la calles para mostrar su respeto a los clientes y peatones. Cerraban. El gerente Hideo Nakai, susurró ante las cámaras que captaban el momento: "Gracias por su patrocinio. Extraño la cara de todos a partir de mañana". Se refería a sus clientes. Hay momentos míticos e inolvidables en el retail que jamás salen en los disruptivos informes de tendencias en el retail, ni en la supraconferencias, ni en los supraeventos, pero están ahí, y nos reconcilian con esto llamado retail que tanto amamos. “¡ Irasshaimase konnichiwa! “( Bienvenido, hola! “). Durante los siguientes días estuve recorriendo muchas calles de aquella ciudad. Entraba en las tiendas. Hay miles. Y en todos oía la misma frase. Me llamaba la atención lo correctos que eran los empleados. Yo venía de otro planeta. De otro Retail. Uno venía de un mundo donde comprabas cosas, pagabas, y en la mayoría de las ocasiones te largabas. Fin de la historia. Nada especial ocurría entre el tipo que te cobraba y tú. Nada demasiado malo, ni nada demasiado bueno. Yo me dedicaba ya a esto del Retail. Y aquello fue como viajar a un mundo que no sabía que existía. Laureano Turienzo 2024© WEB: https://lnkd.in/dCjXi7W

Este 16 de mayo estaré en Uruguay, Montevideo, como parte de mi gira de conferencias Omnicliente 2024 que me llevará a 20 países donde impartiré más de 80 conferencias. La vida en los aeropuertos. Desde mediados de 2022 cuando realmente regresamos, poco a poco, a la normalidad, he estado en 4 continentes en decenas de países. En estos apenas dos años y medio, casi 30 mil asistentes de más de 7 mil empresas, han asistido a mis conferencias, he asesorado "one to one" a más de 60 empresas, y he estado ayudando a mis empresas clientes, o asistiendo a los consejos en los que participo.. Y sobre todo, aprendiendo y transmitiendo lo aprendido. Hace poco calculé cuántas horas había estado volando en estos últimos dos años, y me salía que había pasado casi 40 días con sus 24 horas en el aire.. Cuando amas lo que haces, no importan las horas de vuelo En esta ocasión estaré en Uruguay, un país muy interesante, que antes de la pandemia era el país con mayores ventas de retail per cápita de Latinoamérica, y donde grandes marcas se han instalado, y hay grandes retailers. Estaré dando mi conferencia en el marco del evento WE FRANCHISE UY 2024. WE Franchise LATAM es, al dia de hoy, el evento de franquicias y negocios mas importante de la region, organizado por Surplus Internacional. Muchas gracias a Gabriel Grasiuso por todo el trabajo que está haciendo por la transmisión del conocimiento, la capacitacion y la construcción del networking en torno al retail latinoamericano. Iremos y volveremos sabiendo más. Laureano Turienzo 2024© WEB: https://lnkd.in/dCjXi7W

"La tienda y la amabilidad echan el cierre".   El 21 de noviembre de 2009, un artículo de El País, denunciaba el mayor cierre de tiendas documentado en esta nación.   Subtitulaba:   "La crisis ha barrido 40.000 comercios y un modelo que vertebra de forma sostenible la vida en una comunidad - La muerte del negocio de proximidad elimina vitalidad y seguridad en los barrios"   Al final de ese año supimos que fueron 44.272 negocios (la mayoría tiendas). los que cerraron durante los años 2008 y 2009.   Veníamos de los años maravillosos. En 2008, España rompió por primera vez la cifra del millón de locales comerciales abiertos… Luego, todo hizo crack. Y casi 45 milvideoclubs, tiendas de ultramarinos, sastrerías, droguerías, talleres…cerraron en apenas 20 meses.   Durante los siguientes años, más de 5 millones de personas se quedaron sin trabajo. Muchos hogares tuvieron que aprender a vivir de otra forma, la prioridad era llenar la nevera.   Fueron años muy complicados para el retail español. De pronto, tiendas de lujo en calles principales fueron sustituidas por supermercados lowcost, locales de compra-venta de oro, bazares chinos, y la palabra “outlet” como principal reclamo publicitario…   Las ciudades siguieron amaneciendo, pero con menos tiendas abiertas, y eso las hizo peores. Hoy, siguen cerrándose tiendas, no en las dimensiones de la gran crisis del 2008, y aunque también se siguen abriendo muchas tiendas, ,el comercio local, en concreto, está en caída libre, sobre todo en ciudades medias y pequeñas.   Desde 2008 ya van 16 años, y el comercio local lo está pasando mal. Y tenemos que buscar soluciones entre todos, como sociedad, para ayudarles, instituciones, retailers y consumidores, no puede ser, por ejemplo, que una mercería tenga que pasar con mil impedimentos burocráticos e inspecciones, y pagar impuestos tras impuestos, y que luche por llegar a fin de mes,convenciendo a sus vecinos que debe comprar ahí, y sucede que, por ejemplo, millones de paquetes lleguen desde China con ropa, sin pagar impuestos, que nadie sanciona, que es de dominio público, que genera cero empleo en nuestro país, y millones de consumidores compran en esta opción a la vez que se quejan de que en sus ciudades cada vez se cierran más tiendas, y que cada vez viven en ciudades más “tristes y feas”.   En 2022, una tienda cerró en Javea, y colgó este cartel. La dueña se jubilaba, nadie quiso seguir con un negocio de 46 años de vida.   El retail es la máxima expresión de una sociedad libre y pudiente, y es el termómetro más efectivo para saber cómo va una economía, y el error es ver el retail, sobre todo el del pequeño comercio, como un local comercial, que es cómo lo definen los burócratas, cuando es mucho más, es uno de los pulmones de la socialización en las ciudades, y debería ser una cuestión de estado, y de ética colectiva, poner de nuestra parte para que nuestras ciudades no sean desiertos de tiendas locales.   Laureano Turienzo 2024© WEB: https://lnkd.in/dCjXi7W

 EL RETAIL NO EXISTE EN LA UNIVERSIDAD ESPAÑOLA.   Afirmar esto es rozar la verdad, pues salvo algunos cursos, especialización, grado… hoy el retail tiene en la universidad pública española el mismo peso que la Danza Urbana y Moderna, las artes cirquenses, o la Elaboración y cata de la cerveza artesanal (no es broma, existe más o menos el mismo número de grados y estudios universitarios en las universidades españolas de estas disciplinas que en el retail). Como he explicado desde hace años, y más tarde a través de la Asociación Española del Retail AER, MÁS DE LA MITAD DE LA POBLACIÓN ESPAÑOLA TRABAJA EN EL RETAIL. Y más de la mitad de los universitarios españoles no lo saben, pero van a terminar trabajando en empresas de los distintos sectores que integran en retail en este país   El retail ha sido mal definido, limitado a tiendas de ropa, supermercados, grandes almacenes…etc. Pero un museo privado, una peluquería, una empresa de alquiler de coches, un gimnasio,una sucursal bancaria, un concesionario de coches, una escuela de negocios privada, un cine, una farmacia,… todos ellos son retail. Vemos, con estupor, como asociaciones o movimientos con ánimo de lucro que supuestamente promueven el retail en este país, hablan de que "el retail es muy importante porque que genera el 9% del empleo", y revelan su desconocimiento, ya que no están tomando como retail, por ejemplo, los bares, restaurantes, hoteles, sucursales bancarias, las estaciones de servicio....etc. Esta errónea visión castrante de lo que es el retail, es una visión limitante del retail que le hace mucho daño a su progreso en esta sociedad, ya que nos lleva, entre otras, al DESASTRE de que, a que hoy ,el retail no exista en la universidad pública española, y que eso impacte en el empleo de calidad de este país. La Asociación Española del Retail AER ha tenido, desde su fundación, la misión fundamental de que los jóvenes españoles que hoy estudian en los institutos y universidades públicas españolas, empiecen a pensar en el retail como su salida profesional, porque los directivos y profesionales del retail español del futuro están hoy en las universidades e institutos españoles.   Esta asociación ha enviado altos directivos del retail español a los institutos y a las universidades a explicarles a nuestros jóvenes, a todo ese talento futuro, qué era el retail, por qué es tan importante, por qué es tan bello, y su gran labor social. Y esta semana hemos realizado la gran noticia para el retail español y para la generación de empleo: la firma entre una de las mejores 200 universidades del mundo, la Universidad Autónoma de Madrid (UAM) y la Asociación Española del Retail AER han firmado el primer convenio que se hace de estas características en el retail en este país.   El convenio de colaboración pondrá en marcha el Aula UAM-AER en INNOVACIÓN Y EXCELENCIA EN GESTION DE RETAIL, con un título propio unviversitario. Es el día 1 del nuevo retail español.

Si la clase media cae, cae Ikea, Mercadona, El corte Inglés, MediaMarkt, Leroy Merlin, Primor, Amazon.. cae la tienda del barrio, y cae el mercado tradicional... El Retail, como industria, en general, vive de la clase media. Los supermercados, farmacias, ferreterías, grandes almacenes, Amazones y Alibabás, el bar del barrio,el concesionario de coches, el estanco, el hotel, la pizzería, la pescadería, la panadería de toda la vida, todos viven de la clase media. Si se cae la clase media, todos se desploman. Definir la clase media es algo bastante complicado. Hay una doctrina económica que se centra en la clasificación de la sociedad a partir de la renta, mientras que otra más sociológica habla de otras variables. Pero ese es un debate que ha terminado por ser un hamster girando en la ruleta. Así que tomemos la definición más citada, y en consecuencia, tomemos los datos de la OCDE. La clase media mundial se ha triplicado en tamaño desde 2000. Pero este gran crecimiento ha sido en los países emergentes. No en occidente, donde al revés: ha decrecido. En 2009, el 54% de la clase media mundial estaba en Europa y EEUU. Hoy, es el 13%. Hoy, el 66% de la clase media está en Asia. ¿Necesitas algo más para entender dónde está el futuro, a dónde van a emigrar marcas, tendencias y retailers cada vez más? En España ,según los baremos que maneja la OCDE, la clase media abarcan el 55% de la población, 11 puntos menos que en el año 2000 (entonces era el 66% de la población). La clase media ha adelgazado. Y ha crecido el estrato de los que tienen menos ingresos (en concreto, 7 puntos desde 2000- Hoy son el 32% de la población. Estos hogares con rentas más bajan se gastan la mayoría de sus ingresos en vivienda, suministros energéticos y comida. Y apenas queda para gastar en más cosas. Es decir, el 32% de la población española está casi exiliada del consumo más allá de lo esencial. Exiliada de gran parte del retail Es sencillo de explicar, puedes tener las mejores tiendas del mundo, la mejor tecnología, los mejores directivos, y los mejores colaboradores, que si desciende la clase media, todo se va al garete. Sin clase media, todo queda grande, y pequeño a la vez. Laureano Turienzo 2024© WEB: https://lnkd.in/dCjXi7W

Guccio Gucci de niño emigra a París, luego a Londres.Trabaja de portero en un hotel de lujo. Lleva miles de maletas. Aprende a observarlas: su diseño, sus materiales. Lo anota todo en su cabeza. En 1920 regresa a Italia. Un año después, Gucci abre su primera tienda en Florencia. Es 1921. Todo explota El ascenso del chico que se fijaba en las maletas de los ricos Años en Florencia. Los ricos acuden. El boca a boca. Guccio fallece. Disputas familiares. Hijo rebelde y padre que odia a hijo. Aldo Gucci en prisión. Nunca dejes tu empresa a tu 3ª generación. Los nietos se encargarán de acabar con ella. Codicia, ego, rivalidad entre hermanos, la mafia mata a Mauricio Gucci. La ex esposa lo ha mandado asesinar. Nietos multimillonarios que se drogan y se estrellan. Jackye Kennedy, Grace Kelly, la era hedonista y superglam de un joven creativo llamado Tom Ford (1994 a 2004), luego la caída, hasta que llega Alessandro Michele en 2015, un nadie que de repente, se convirtió en The One: pone una bomba nuclear en los conceptos entelarañados de Gucci. Triunfa Hoy, Gucci levanta la mano y dice que quiere eliminar la distinción entre ropa de hombre y de mujer, y las denominaciones tradicionales otoño/invierno y primavera/ verano Está Gucci, y están los demás Laureano Turienzo 2024© WEB: https://lnkd.in/dCjXi7W

Hoy ha sido un día memorable para el retail español. Hoy la Universidad Autónoma de Madrid (UAM) y la Asociación Española del Retail AER han firmado el primer convenio que se hace de estas características en el retail en este país, con una universidad pública ditectamente. El convenio de colaboración pondrá en marcha el Aula UAM-AER en INNOVACIÓN Y EXCELENCIA EN GESTION DE RETAIL, destinada a potenciar el talento y actualizar conocimientos en los diferentes sectores que integran la industria del retail. Este proyecto con una de las más prestigiosas universidades públicas españolas, es la culminación de una primera fase que ha llevado la Asociacion para profesionalizar el retail, desde hace 5 años, y que tenía como objetivo que el retail entrara con título propio directamente en universidad de este país. Del acuerdo nacerán títulos universitarios y programas formativos proporcionando una sólida base de capacitación para profesionales y empresas vinculadas a la industria del retail. EL RETAIL GENERA MÁS DE LA MITAD DEL EMPLEO QUE HAY EN ESPAÑA. Y nadie llega al retail formándose en retail, lo cual no tiene sentido. “Retail son productos o servicios que se venden o se alquilan a un cliente final”. Habitualmente leemos que el retail genera el 9% del empleo en este país, afirmación que nace del desconocimiento. El retail en este país genera muchos más empleos, y su aportación a la economía es fundamental. Retail es un supermercado,un cine, la banca retail, un restaurante, un hotel, una tienda de ropa,un concesionario de coche, gimnasio,peluquería...etc. Este proyecto dará lugar a la mayor profesionalización, a la captación y creación de empleo, y será un referente europeo. El acuerdo de colaboración entre ambas entidades ha sido firmado en el Rectorado de la Universidad Autónoma de Madrid por Isabel Alonso Belmonte, Vicerrectora de Estudios de Posgrado y Formación Continua de la UAM,Fidel Rodríguez-Batalla, Director General de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid (FUAM) y LAUREANO TURIENZO ESTEBAN, Presidente AER. Dentro del marco del Aula, se llevará a cabo el diseño de programas formativos que aborden las tendencias emergentes, de un modo científico, las mejores prácticas en gestión empresarial y las innovaciones tecnológicas. A través de este espacio de aprendizaje, se busca proporcionar a los estudiantes las herramientas necesarias para enfrentar los retos del sector y aprovechar las oportunidades de crecimiento profesional. Y el claustro de profesores será de un gran nivel, compuesto con investigadores, doctores, economistas, profesionales del retail..etc. La firma del convenio de hoy no solo es la noticia del día para el fomento del empleo de calidad en el retail español, sino que es el día 1 de algo que nace para llevar al retail de este país a otra dimensión. #Retail hashtag #Retailers hashtag #ConstruyendoRetail hashtag #Talento hashtag #Excelenci hashtag #Innovación hashtag #UAM