Tendencias que afectan la estrategia de Marketing en Retail

¿Puede estar saturado de oferta y publicidad el canal online? Es evidente que si, porque una de las principales consecuencias cuando hay un gran aumento de oferta en un canal especifico, es la saturación del mismo.

En este post pretendo hacer un breve resumen sobre algunos datos importantes en cuanto al crecimiento del comercio electrónico, el encarecimiento de la publicidad en redes sociales y algunas alternativas a tener en cuenta para mejorar la estrategia de marketing sin caer en la trampa de ampliar constantemente el presupuesto de publicidad digital en los mismos canales y cada día ser más esclavos de ellos. Vamos a ello 👇

En los años anteriores a la pandemia COVID19, la oferta en el canal digital se incrementaba coincidiendo con la temporada alta del año, aproximadamente entre noviembre y enero, es decir, entre Black Friday y las rebajas de comienzos de año (en la mayoría de sectores).

Recuerdo tener que duplicar la inversión en marketing online en esas fechas e incluso recibir esa misma "recomendación" desde el personal de Facebook Ads 🙊 con el objetivo de no perder alcance en las campañas. Año tras año esa tendencia ha ido al alza y lo que antes comenzaba a finales de noviembre ahora se ha adelantado a principios del mismo mes.

En medio de la pandemia COVID19, el comercio minorista encontró en el canal online su aliado perfecto para poder continuar vendiendo a pesar de los cierres y ello, ha favorecido al crecimiento de la oferta digital sobre todo en retail.

Tener una tienda online se ha convertido en una necesidad para todos los comercios

Pero también ha favorecido a la entrada de un nuevo perfil de consumidor, que antes evitaba pagar online con tarjeta de crédito o débito por miedo a ser engañado. Todo ello y otros motivos relacionados con el confinamiento, han impulsado 🚀 el crecimiento de las ventas online (algunas categorías llegando incluso a triplicar) en España y Europa.

El rápido crecimiento del comercio electrónico en España

El crecimiento de las ventas del comercio electrónico en España durante 2020 ascendió al 36%, convirtiéndolo en el tercer mercado que más rápido ha crecido en todo el mundo según detalla un informe de eMarketer. Aunque el comercio electrónico ya crecía a dobles dígitos, la pandemia ha supuesto una aceleración radical de crecimiento a nivel mundial.

En este nuevo panorama encontramos canales digitales saturados de oferta y de publicidad (medios, redes sociales, etc.), lo que obliga a las empresas tener que incrementar la inversión publicitaria para no perder visibilidad en dichos canales.

Incremento de la inversión publicitaria

La inversión publicitaria en Social Ads entre marzo y abril se ha incrementado a nivel mundial con respecto al mismo periodo de 2020. En USA, la inversión en publicidad creció un 59%, en Europa Occidental, un 44% y en Latinoamérica, donde se produjo el mayor incremento, un 68%.

El principal problema del aumento de la inversión publicitaria

El crecimiento de la inversión publicitaria 😭 penaliza directamente a las pequeñas empresas que cuentan con menos presupuesto y no se pueden permitir ampliar la inversión todo el año. Recordemos que antes de la pandemia, estos incrementos únicamente sucedían en la parte final del año. La inversión global en publicidad (Social Ads) creció un 37% en el primer trimestre de 2021, en comparación con el primer trimestre de 2020.

Hacer publicidad online, es mucho más caro que antes de la Pandemia

Ahora vemos lo difícil que es encontrar canales digitales más rentables para captar audiencias y esto, añadido a la gran dependencia creada por las marcas (sobre todo de retail) con la red de publicidad de Facebook e Instagram está llevado a los comercios a una situación desfavorable para continuar con su buen desarrollo.

Diversificar la inversión publicitaria como solución

En esta tesitura en la que se encuentran las marcas, diversificar la inversión para experimentar en nuevos medios y canales es una necesidad para conseguir reducir dependencia y a la vez seguir creciendo.

No pongas todos los huevos en una misma canasta

Experimentar en nuevas redes sociales

TikTok está siendo uno de los canales más beneficiados de esta diversificación de la inversión en publicidad, la red social está de moda, no solamente entre jóvenes, sino que empieza a crecer en usuarios adultos. La audiencia potencial de TikTok ya está por encima de los 13 millones de usuarios en España según su gestor de publicidad TikTok for Business.

En este vídeo Rubén Bastón nos adentra en TikTok for Business, el gestor de publicidad de TikTok, donde podremos ver cómo crear un anuncio, qué opciones de segmentación hay, y también las opciones creativas.

Crear una comunidad a través del valor

Construir comunidad es otra buena estrategia a aplicar para diversificar el presupuesto de publicidad. Una vez me dijo Víctor Juárez estas palabras sobre la estrategia de Mi Tienda de Arte en social media:

Hace muchos años que dejamos la estrategia del alcance, los "me gustas" y los "followers" por aportar contenido de valor y generar comunidad. Las RRSS son para nosotros pull y push, aparte de conectar con nuestra audiencia nos permiten testear productos, conocer tendencias y cocrear con nuestra audiencia los nuevos lanzamientos

Generar más negocio con la base de datos

Potenciar la base de datos actual con herramientas de tecnología avanzada en big data e inteligencia artificial (Connectif). Se pueden realizar acciones bastante eficientes y económicas que ayudan a mejorar la experiencia de los clientes y la rentabilidad de los comercios.

En este punto, el éxito depende básicamente de la capacidad estratégica, creatividad y ejecución del equipo. La empresas deberían dejar de destinar gran parte de los recursos en captación de nuevo tráfico, y apostar por la formación del equipo para mejorar en estrategia y habilidades en este tipo de plataformas que ayudan a la fidelización de clientes.

El formato impreso

La Publicidad en formato impreso es una gran tendencia en retail a nivel global, cada día se pueden ver nuevas campañas en formatos impresos de grandes marcas (catálogos o vallas). Aunque con el pasar del tiempo el comercio electrónico y la digitalización restó importancia al formato impreso, para muchos retailers sigue siendo un canal atractivo para hacer publicidad, por ejemplo en catálogos.

Es un formato menos saturado, debido a que los usuarios ya no reciben tantos en comparación con la publicidad digital (newsletter, banners o anuncios en redes sociales) y además, permite traspasar barreras creadas en lo virtual y mejorar la experiencia sensorial de los consumidores.

El éxito de estas campañas radica en hacer estrategias mixtas entre lo impreso y lo digital, muchas veces los clientes acaban confirmando una compra en la tienda online, después de haber visto o tocado el producto en un formato impreso.

Mejorar el proceso final de compra

Optimizar el Checkout de las tiendas online (entre otras acciones on-page) es una forma fácil de rentabilizar mejor la inversión en publicidad digital. Sigo viendo tiendas que no le dan la suficiente importancia a optimizar el proceso final de compra, y es en ese punto donde suele haber la mayoría de fricción que produce abandonos de carritos.

Abrirse a escuchar y a valorar diferentes opciones

Como consejo final 👇

Antes de incrementar inversión en captación en los mismos canales, cosa que aumentará cada vez más la dependencia en ellos, es mejor experimentar en otros medios y hacer una estrategia de marketing mix que permita tener un crecimiento real y rentable, para no poner en peligro la viabilidad de la empresa.

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😉 Gracias por leerme y .... 👇🏽👇🏽👇🏽👇🏽

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